任憑記者要求擺出怎樣的拍照表情，富澤克行都一一答應(yīng)。這也正是他和三菱電機(jī)自動(dòng)化的一貫風(fēng)格：那就是盡可能去滿足客戶的需求，富澤克行說這正是三菱電機(jī)自動(dòng)化能夠取得巨大成就的秘訣所在。


2005年6月，富澤克行開始擔(dān)任三菱電機(jī)自動(dòng)化（上海）有限公司董事總經(jīng)理。在中國(guó)任職的一年半時(shí)間內(nèi)，他使三菱電機(jī)自動(dòng)化的銷售額大幅度增長(zhǎng)，特別是大型的PLC、伺服系統(tǒng)、CNC等高端產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了快速的增長(zhǎng)。這也間接地為中國(guó)制造業(yè)的提升做出了相當(dāng)大的貢獻(xiàn)。

富澤克行畢業(yè)于日本著名的小樽商科大學(xué)并獲商學(xué)士學(xué)位，此前的23年，他一直在三菱電機(jī)FA事業(yè)本部和名古屋三菱電機(jī)名古屋制作所擔(dān)任重要職務(wù)。

正是基于此前在中國(guó)市場(chǎng)巨大成功的信心，富澤克行提出了要在中國(guó)的工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)占據(jù)30%的目標(biāo)。日前，富澤克行接受了記者的專訪，暢談了三菱電機(jī)自動(dòng)化的努力和未來的目標(biāo)。

全力幫助中國(guó)制造業(yè)

記者：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是以其高速發(fā)展的制造業(yè)為支撐的，但是為了保持其高成長(zhǎng)率，中國(guó)制造業(yè)面臨著提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)技術(shù)水平的課題。那么針對(duì)中國(guó)制造業(yè)的現(xiàn)狀和課題，請(qǐng)了解日本和中國(guó)制造業(yè)的富澤社長(zhǎng)能夠給讀者談?wù)勏嚓P(guān)的事宜？
富澤克行：你也知道，日本是制造業(yè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的國(guó)家，中國(guó)跟日本有不同的方面，日本的人工費(fèi)用比較高，這是跟中國(guó)的不同之處。中國(guó)正好相反，人工費(fèi)用比較低，是依靠大量生產(chǎn)的模式來提供產(chǎn)品的，現(xiàn)在中國(guó)的制造業(yè)在不斷發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)力方面也在不斷加強(qiáng)。
但是，大家也知道，中國(guó)制造業(yè)的人工費(fèi)用也在不斷上升，企業(yè)跟員工之間的合約在法律規(guī)范方面在不斷改善，這樣的變化，對(duì)于中國(guó)的制造業(yè)來說是一件好事情。在這樣的情況下，如何在國(guó)際上加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這是中國(guó)制造業(yè)所面臨的一個(gè)問題。

記者：那么是不是說提高競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效途徑就是大規(guī)模采用自動(dòng)化的設(shè)施？
富澤克行：加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有很多方面可以著手，不僅僅是生產(chǎn)設(shè)施方面，這樣認(rèn)為是不正確的。
即使用了最新的設(shè)備，最精密的設(shè)備，也會(huì)產(chǎn)生無效的工作。要從整個(gè)生產(chǎn)線考慮來降低成本，更有效的使用這些設(shè)備，我們要去了解客戶的需求來確定合理的投資。

記者：對(duì)中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，三菱電機(jī)自動(dòng)化考慮做出什么樣的貢獻(xiàn)呢？
富澤克行：我們主要是根據(jù)客戶的實(shí)際需求給予商談，提供適合對(duì)方工廠實(shí)際使用的產(chǎn)品，我們更側(cè)重“提案”的方式，我們強(qiáng)調(diào)的是客戶可以通過我們的產(chǎn)品能夠做到什么，能夠滿足什么樣的需求，這是我們的特點(diǎn)。通過這種提案式的服務(wù)，我們獲得了很多電子、汽車等行業(yè)的客戶。

市場(chǎng)份額目標(biāo):30%

記者：三菱電機(jī)自動(dòng)化產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有40年了，被中國(guó)制造業(yè)的許多企業(yè)采用。作為業(yè)界的領(lǐng)先品牌，實(shí)際上的銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?？市?chǎng)份額有多少呢？
富澤克行：三菱電機(jī)不僅僅是看重中國(guó)市場(chǎng)這塊，我們的FA（Factory Automation）業(yè)務(wù)目前在全球的市場(chǎng)占有率是20%，在中國(guó)，我們希望市場(chǎng)占有率可以達(dá)到30%。
中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于三菱電機(jī)FA全球來說很重要，如果不能在中國(guó)市場(chǎng)達(dá)到30%，那么在全球市場(chǎng)就很難達(dá)到20%的市場(chǎng)份額。

記者：到現(xiàn)在為止，針對(duì)有不同的技術(shù)水平、企業(yè)、文化、戰(zhàn)略、管理方式的中國(guó)制造業(yè)，三菱電機(jī)注意到什么地方，進(jìn)行了怎樣的服務(wù)？成功的秘訣又是什么呢？
富澤克行：我們提供的是最適合企業(yè)需要的產(chǎn)品而不是最貴的產(chǎn)品。
跟其他的一些公司不同，我們?cè)谌毡竞椭袊?guó)市場(chǎng)同步推出最先進(jìn)的產(chǎn)品，把最先進(jìn)的產(chǎn)品第一時(shí)間提供給中國(guó)市場(chǎng)。并根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀和需求，開發(fā)專門面向中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，全面滿足中國(guó)客戶的需求，幫助中國(guó)客戶降低成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)客戶、讓客戶滿意是三菱電機(jī)不變的理念。我們的銷售和服務(wù)是整合為一體的，包括售前和售后服務(wù)，中國(guó)的制造公司從其他國(guó)家進(jìn)口三菱電機(jī)的設(shè)備，我們也提供同樣的服務(wù)，我們的原則就是不管你是在哪里買的三菱電機(jī)自動(dòng)化的產(chǎn)品，不管你是在那里使用我們的產(chǎn)品，都能夠享受同樣的、最好的服務(wù)。
三菱電機(jī)自動(dòng)化所取得的成績(jī)，同樣離不開代理商的支持。我們有很強(qiáng)大的代理商隊(duì)伍，我們將代理商視為自己的合作伙伴，我們跟他們的觀點(diǎn)高度統(tǒng)一，這也是我們的優(yōu)勢(shì)之一。

記者：您說在中國(guó)的市場(chǎng)占有率要達(dá)到30%，那么，你接下來會(huì)怎樣去努力來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？
富澤克行：第一，我們要進(jìn)一步把整體解決方案這個(gè)理念推向市場(chǎng)，讓更多人理解。 第二，我們要投入一些新的硬件、軟件產(chǎn)品，今年下半年你就可以看到我要推向市場(chǎng)的一些新產(chǎn)品。第三：我們跟國(guó)內(nèi)的浙江大學(xué)，東南大學(xué)， 東北大學(xué)等十幾所大學(xué)共建了實(shí)驗(yàn)室，我們跟他們的合作是持續(xù)性的，一般的實(shí)驗(yàn)室都是給在校學(xué)生培訓(xùn)、研究用，但是我們合作是以這些大學(xué)為主體，向社會(huì)開放它的培訓(xùn)，從而成為所在地區(qū)服務(wù)的中心。2006年12月份我們就跟這些大學(xué)做了個(gè)研討會(huì)，大家都希望把這種“產(chǎn)學(xué)研”合作向前推進(jìn)。

可視化整合解決方案是三菱的強(qiáng)項(xiàng)

記者：請(qǐng)您向讀者簡(jiǎn)單介紹一下，三菱電機(jī)的自動(dòng)化公司的歷史和業(yè)績(jī)及其三菱電機(jī)的自動(dòng)化的強(qiáng)項(xiàng)？
富澤克行：首先我們的歷史相當(dāng)悠久，我們是最早推出小型可編程控制器的，我們的這個(gè)產(chǎn)品占據(jù)了40%的市場(chǎng)份額。當(dāng)時(shí)我們能夠做到的是提供單個(gè)的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們注重提供整合解決方案。
與其他廠商不同的是，三菱電機(jī)是一個(gè)綜合性的廠商，我們的產(chǎn)品不僅包括PLC、變頻器、伺服系統(tǒng)、變頻器等自動(dòng)化控制產(chǎn)品，還有數(shù)控系統(tǒng)、激光加工機(jī)、放電加工機(jī)等機(jī)電一體化設(shè)備。三菱電機(jī)最具優(yōu)勢(shì)的是強(qiáng)大的開發(fā)能力和技術(shù)。與其他廠商不同，產(chǎn)品的核心技術(shù)和關(guān)鍵部件生產(chǎn)都是由三菱電機(jī)自己完成的，并非通過收購(gòu)或外包。這使得我們更加走在技術(shù)的前沿，并將這些技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)品開發(fā)中，同時(shí)也能夠保證產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。
在維修方面也是一樣 ，對(duì)于廠商來說，發(fā)生故障就會(huì)影響效益，如果能盡快解決就能節(jié)省時(shí)間，用同一個(gè)廠商的產(chǎn)品就可以很好的解決這個(gè)問題。 還有一點(diǎn)，在現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)方面，不同廠商的產(chǎn)品對(duì)操作人員也要進(jìn)行不同的培訓(xùn)，采用同一個(gè)廠商的產(chǎn)品操作上會(huì)更容易。還有廠商服務(wù)方面，不同的廠商服務(wù)也不同，如果采用同一個(gè)廠商的服務(wù)就會(huì)一致。

記者：針對(duì)中國(guó)制造業(yè)，采用所提供的避免運(yùn)行中浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)的TCOE（Total Cost of Ownership Engineering）理念時(shí)，具體介紹一下所建議的綜合解決方法。
富澤克行：TCOE指的是實(shí)現(xiàn)從開發(fā)、設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試直到最后的維護(hù)整個(gè)流程的成本最小化。
談到成本，不僅是錢，還有時(shí)間，時(shí)間就是成本。這包括兩方面的內(nèi)容，一個(gè)是縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本，另一個(gè)是非常柔性化的生產(chǎn)，減少因工序切換或設(shè)備故障而停機(jī)的時(shí)間。
在這里所謂的“柔性”，正是指企業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)間的適配以及靈活性，這種靈活性能夠使得企業(yè)在未來的升級(jí)中最大效率地利用企業(yè)原有的資源系統(tǒng)，重新進(jìn)行組合配置，用最低的成本最大限度地改善系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)自身的需要。我們?cè)谀膫€(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了問題，浪費(fèi)了時(shí)間，如果沒有一個(gè)有效的系統(tǒng)來進(jìn)行量化分析，企業(yè)也就無法更有針對(duì)性地進(jìn)行改善和提高。對(duì)于制造業(yè)來說，時(shí)間就是成本。最近我們就了解到一些客戶采用的產(chǎn)品不是用整體觀念設(shè)計(jì)的，所以產(chǎn)生了一些問題。
比如采用我們的機(jī)器，提高生產(chǎn)效率可以縮短制造時(shí)間，但是最大的時(shí)間節(jié)省是在另一方面。比如說，一臺(tái)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率每天有60%的時(shí)間在運(yùn)轉(zhuǎn)，剩下40%的時(shí)間由于各種原因處于非運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，在這種情況下，當(dāng)我們向客戶提供產(chǎn)品時(shí)，即使我們的產(chǎn)品性能再高，速度再快，能夠提高的也只是在60%的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)的效率，而目前這種提升的空間已經(jīng)是在瞬息之間，以分秒為單位計(jì)。但是如果我們能夠在剩下40%的非運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)做出努力，這種改變將會(huì)是以小時(shí)為單位的，當(dāng)然效果也是非常顯著的。因此，我們強(qiáng)調(diào)的是提高運(yùn)轉(zhuǎn)率，這正是TCOE概念的核心。

記者：這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)被什么樣的行業(yè)和企業(yè)采用了呢？
富澤克行:在日本，三菱電機(jī)的TCOE理念已經(jīng)被很多企業(yè)所認(rèn)同，并基于這樣的理念對(duì)工廠實(shí)施變革，取得了令人驚訝的可喜結(jié)果。在中國(guó)，我們剛剛開始向中國(guó)的客戶介紹我們的理念，并將日本的成功經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)客戶一起分享?，F(xiàn)在已經(jīng)在一些公司做實(shí)驗(yàn)測(cè)試，采用這種系統(tǒng)的用戶都是最先進(jìn)的廠商。

記者：中國(guó)企業(yè)也采用了日資企業(yè)正在使用的先進(jìn)的自動(dòng)化制造設(shè)備后，一定可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高嗎？
富澤克行：要降低成本，要提高效率，這是一個(gè)綜合性的因素，不會(huì)你用了一部分尖端的設(shè)備就使得成本大幅度降低。
在具體的操作過程中，要看無效的浪費(fèi)在那里，該怎么去降低他們，這需要我們能夠清楚地找到這些無效的浪費(fèi)。三菱電機(jī)基于TCOE理念的ef@ctory整合解決方案，就是幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，使管理者能夠?qū)崟r(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)。

記者：客戶公司現(xiàn)有的、自動(dòng)化生產(chǎn)線的性能必須改造嗎？如何利用顧客的現(xiàn)有設(shè)備（現(xiàn)有生產(chǎn)線），用最經(jīng)濟(jì)有效的支出，把顧客的制造設(shè)備進(jìn)行最優(yōu)化的改造？
富澤克行：TCOE是一種理念?；谶@個(gè)理念，我們幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出適合客戶的整合解決方案。整合的含義之一就是現(xiàn)有資源的整合。因此，會(huì)最大程度地減少現(xiàn)有資源的浪費(fèi)，并考慮方便的擴(kuò)展和升級(jí)。