2010年，艾默生過(guò)程管理中國(guó)進(jìn)行了一場(chǎng)規(guī)模浩大的改變——區(qū)域化變革，這一變革是艾默生中國(guó)本地化策略之一；除此之外，艾默生過(guò)程管理加強(qiáng)了本地化服務(wù)的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務(wù)中心（其中3個(gè)為2011年新建），這也是艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)的Think customer全球戰(zhàn)略計(jì)劃環(huán)節(jié)之一；2011年4月，艾默生過(guò)程管理在南京擴(kuò)建了研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)符合中國(guó)客戶需求的“中國(guó)化”產(chǎn)品。“中國(guó)是艾默生全球非常重要的市場(chǎng)，我們?cè)谶@里擁有很大規(guī)模的客戶，這些客戶每天都面臨著設(shè)備運(yùn)營(yíng)的各種問(wèn)題，我們進(jìn)行區(qū)域化、本地化服務(wù)的主要目的就是當(dāng)這些客戶有問(wèn)題時(shí)，我們能夠更快、更好的接觸客戶、服務(wù)客戶，銷售區(qū)域化后，能夠更貼近客戶的實(shí)際需求；設(shè)立本地化服務(wù)中心使我們能夠在第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，因?yàn)槠鋵?shí)不同的地區(qū)有著不同的特點(diǎn)，不同的客戶也有不同的需求，他們的這些需求很可能與美國(guó)和歐洲市場(chǎng)不同，設(shè)立區(qū)域化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是為了幫他們解決這些問(wèn)題。” 艾默生全球副總裁Michael H. Train在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。

艾默生過(guò)程管理公司的全球總裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大會(huì)的開(kāi)幕式上說(shuō)，“我們希望贏得您的信任，成為一個(gè)‘善于傾聽(tīng)的企業(yè)’這將是艾默生努力在用戶心中建立的形象。”深耕客戶，以客戶為中心已經(jīng)深深植入艾默生過(guò)程管理的核心理念。