虹潤“五可”智能客服系統(tǒng)

【實現(xiàn)虹潤服務(wù)理念閉環(huán)運行】

“既推進(jìn)智能制造，又打造智能客服，真正讓‘客戶滿意是我們不斷的追求’理念實現(xiàn)閉環(huán)運行”。這是最近舉行的上海環(huán)境監(jiān)測展上，客戶對福建順昌虹潤精密儀器有限公司“五可”智能客服系統(tǒng)的由衷贊許。

珠海金灣風(fēng)電場液位控制精度告急，虹潤儀表工程師凌晨出擊，次日即實現(xiàn)“零誤差”運行；中海油油輪溫控難題突現(xiàn)，虹潤儀表工程師乘直升機(jī)馳援，運用智能溫控器立解油溫恒定之困……一個個實用案例顯示，無論問題多棘手、環(huán)境多艱苦，虹潤儀表的工程師團(tuán)隊都能為客戶在極端工況下的生產(chǎn)安全與高效運行構(gòu)筑堅實防線。這樣的客服水平，得益于虹潤智能客服系統(tǒng)的"五可"精準(zhǔn)服務(wù)。

虹潤“五可”智能服務(wù)系統(tǒng)借助數(shù)字化工具，實現(xiàn)服務(wù)過程可記錄、追溯、優(yōu)化；依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場團(tuán)隊，確保服務(wù)精準(zhǔn)落地；通過云平臺構(gòu)建智能生態(tài)，打破時空限制；以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務(wù)”承諾，提供全生命周期保障。

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一是可辦公，高效辦公數(shù)字化閉環(huán)。虹潤通過全流程信息化驅(qū)動辦公升級?？蛻艄芾碥浖c全流程跟蹤系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)客戶溝通、服務(wù)處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準(zhǔn)洞察客戶需求，詳盡記錄每通咨詢；維修環(huán)節(jié)“分鐘級”透明追蹤，生成多維度報告；以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合信息，驅(qū)動精準(zhǔn)服務(wù)與數(shù)據(jù)化決策。

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二是可現(xiàn)場，專業(yè)團(tuán)隊極速解難題。虹潤建立專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗兼?zhèn)涞墓こ處焾F(tuán)隊，能在嚴(yán)苛環(huán)境下迅速出擊、精準(zhǔn)解決，為客戶生產(chǎn)安全與高效運行保駕護(hù)航。

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三是可追溯，透明體系嚴(yán)控質(zhì)量。虹潤構(gòu)建全場景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化，問題納入電子數(shù)據(jù)庫；產(chǎn)品全流程溯源，通過掃碼追溯各環(huán)節(jié)，包括查看防偽信息、說明書及下載上位機(jī)軟件；維修精細(xì)記錄，形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問題，產(chǎn)品返修率降至萬分之五以內(nèi)。

四是可上云，云端服務(wù)突破限制。虹潤以云平臺打造智能服務(wù)生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應(yīng)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程洞察預(yù)判，工程師遠(yuǎn)程掌握設(shè)備狀態(tài)、降低故障風(fēng)險，服務(wù)突破時空限制，提升競爭力與便捷度。

五是可調(diào)換，硬承諾保障無擔(dān)憂。虹潤以“客戶滿意”為準(zhǔn)則，作出“可調(diào)換”承諾。交付準(zhǔn)時，銷售等部門協(xié)同，實現(xiàn) 98%以上準(zhǔn)時交貨率，電商客戶 24 小時極速發(fā)貨；全周期維護(hù)，5 年保修（特殊產(chǎn)品除外），過保仍服務(wù)，減輕客戶成本與后顧之憂。

“五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤嚴(yán)控返修率、提升交貨率，近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領(lǐng)域市場占有率首位。